今のマネジメントに必要な「ポジティブな厳しさ」
徹どうしても部下に厳しいことを言わなきゃいけないとき、パワハラって思われるんじゃないかと心配になるんだよね。
裕子そうそう。最近は部下を尊重することが求められているし、それに応えようと思うと、どうしても顧客の要求とバランスを取るのが難しく感じるの。
Qざえもんうん、わかるよ。現代の厳しさというのは、単に厳しく指示を出すことではなく、部下の成長を促し、信頼を築くための道具としての厳しさなんだ。顧客の期待を満たしながらも、部下を成長させるバランスを取ることが現代のマネジメントの鍵なんだよ。
現代のマネージャーが直面する最大の課題の一つは、顧客の期待に応えつつ、部下との信頼関係を築き、彼らを成長させることです。
従来のような一方的な指示や圧力では、厳しさがパワハラと誤解されるリスクがあり、部下の意欲を損なうことさえあります。しかし、会社として顧客に対して高い品質と成果を提供し続けるためには、部下を導く「ポジティブな厳しさ」が必要です。
この「ポジティブな厳しさ」は、単なる圧力ではなく、部下の成長を促し、明確な目標や期待を共有することによって、彼らが自発的に力を発揮できる環境を整えることを意味します。
今回は、部下を尊重しながらも、顧客の期待に応えチームとして成果を上げるための「ポジティブな厳しさ」のバランスの取り方について解説します。
現代的な厳しさとは？信頼を土台にした成長のための導き方
徹結局、どれくらい厳しくすればいいのかがいつも悩みの種なんだ。厳しすぎると信頼を失うし、甘すぎると結果が出ないし。
裕子そうよね。信頼関係を壊さずに厳しさを伝えるにはどうすればいいんだろう？
Qざえもん大切なのは、厳しさが部下の成長のためであることを理解してもらうことなんだ。信頼を基盤にした厳しさは、部下に目標や期待を明確に伝え、成長に向けて導くためのものだよ。つまり、ただ命令するのではなく、なぜその厳しさが必要なのかを説明し、部下が納得できる形で進めていくことが重要なんだ。
現代的な厳しさとは、恐怖を与えるのではなく、部下が成長し、より良い成果を上げるための道具として機能するものであるべきです。
この厳しさは、信頼を土台にしており、部下に明確な目標と期待を示し、彼らが自発的にその目標に向かって取り組めるようサポートする役割をもっています。
これにより、部下は安心して自己成長に取り組むことができ、結果的に顧客の期待にも応えることができるのです。
ポジティブな厳しさを伝えるための期待設定
徹具体的な期待設定ってどうやってやればいいんだろう？ただ成果を求めるだけじゃ、部下もついてこない気がする。
裕子私もそう思う。ただ成果を求めるだけじゃなくて、どうすれば部下がもっと積極的に取り組めるかを考える必要があるわね。
Qざえもんその通りだね。期待設定は、部下にその目標の意義を理解してもらうことが重要なんだ。そして、マネージャーと部下が同じものを見ていることが大事なんだ。
期待設定を行う際には、マネージャーと部下が同じ基準を持つことが重要です。マネージャーがいくら部下のためを思って発言しても、見ている世界や状況が異なることで、すれ違いが起こることがあります。
そのため、共通の基準を見つめ、そこに向かうという共通認識を持つことが期待設定を成功させる鍵です。
共通の基準は、「顧客」のこともあれば「会社やチームのビジョン実現」のこともあります。
また、その目標が部下自身の成長にどのように重要であるかを伝え、部下がその意義を感じられるようにすることが大切です。
例えば、誰かに健康のために運動を勧める際も、ただ「運動しなさい」と言うだけではやる気を出は引き出せません。
でも、「運動することで気分が良くなったり、もっとエネルギッシュに過ごせるようになるよ」とか、「あなたの好きなアクティビティをもっと楽しむためには体力が必要なんだ」とか「年令を重ねてもエネルギッシュな人はみんなから一目置かれるよ」など説明することで、運動の意義を理解し、積極的に取り組みやすくなります。
ビジネスでも同じで、部下が自ら目標に向かう意欲を引き出すためには、その意義をしっかり共有することが欠かせません。
ポジティブな厳しさを実現するためには、部下に対して明確な期待を設定し、それがどのように顧客の期待に応え、部下自身の成長に繋がるのかを説明することが不可欠です。
目標が明確で、意義が理解されていると、部下は自発的に行動し、より積極的に成果を追求するようになります。
フィードバックを通じた成長と信頼の構築
徹フィードバックって、どうしても相手を傷つけないようにと考えすぎて、逆に何も言えなくなっちゃうんだよね。
裕子そうなの。特に厳しいフィードバックは、信頼関係を壊しちゃうんじゃないかって不安になるわ。
Qざえもんそれはよくある悩みだね。でも、フィードバックは成長を促すために欠かせないんだ。大事なのは、相手の成長に焦点を当てて、ポジティブな意図を伝えることさ。
フィードバックを通じて部下の成長を促し、信頼を構築するためにはポイントがあります。
まず、フィードバックは具体的で、相手が改善点を理解しやすい形で伝えることが重要です。
また、改善点だけでなく、良い点も合わせて伝えることで、部下は自身の強みを理解し、前向きに取り組むことができます。
フィードバックを行う際は、相手を尊重し、相手が自分の成長を実感できるようにすることが大切です。
成果や顧客満足と部下の満足を両立させるマネジメントの柔軟性
徹厳しさも優しさもバランスを取るのが難しいんだよね。どっちかに偏ると、どこかで無理が生じてしまう気がする。
裕子そうね。特に顧客の要求が厳しいときには、どうしても部下に負担がかかってしまうし。
Qざえもんそういうときこそ、柔軟性が求められるんだ。状況に応じて、どこに重点を置くべきかを判断することが大事なんだよ。リーダーとしては自分で抱え込みすぎず、チームとしてどうすれば問題を乗り越えられるかを考えよう。
顧客満足と部下の満足を両立させるためには、マネジメントに柔軟性が求められます。
顧客の要求が厳しいときでも、部下が負担を感じすぎないようにサポートすることが必要です。
例えば、チーム全体で負担を分散させたり、部下の意見を聞いて働きやすい環境を作るなど、柔軟に対応することで、部下のモチベーションを維持しながら顧客の期待にも応えることができます。
方法論と言うよりは、リーダー・マネージャーの柔軟性が問われることが多いです。
このときやってしまいがちなのは、リーダーが自分で抱え込んでしまうことです。
その責任感は素晴らしいことですが、中長期目線で考えるとチームが一丸となって乗り越えることが重要です。
リーダーがチームの成長や信頼関係を築くチャンスを奪ってしまうことの内容に注意しましょう。
まとめ 信頼されるマネジメントで部下の満足を両立させる
徹結局、厳しさと優しさのバランスを取ることが大事なんだね。でも、それって本当に難しい。
裕子そうね。でも、厳しさも優しさも、どちらも部下のため、そして顧客のために必要なことなんだと思う。
Qざえもんその通りだよ。厳しさを通じて成長を促し、優しさを通じて信頼を築く。どちらも欠かせない要素なんだ。そして、そのバランスを取りながら、部下と共に成長し、顧客の期待にも応えていくことが、現代のマネージャーに求められるスキルなんだよ。
信頼を基盤にした「ポジティブな厳しさ」は、部下の成長を促し、顧客の期待に応えるための強力なツールです。
マネージャーは、部下に明確な期待を設定し、成長を支援するフィードバックを行い、柔軟な対応を心がけることで、部下と顧客の双方の満足を追求することができます。
部下との信頼関係を深め、顧客に対する責任を果たすために、このバランスを大切にしていきましょう。
